2020已經(jing)進入(ru)倒計時，在即將迎來的2021年，實體(ti)門店到底該(gai)如何提前做好經(jing)營戰略？我們(men)首先需要(yao)了(le)解線(xian)上消(xiao)(xiao)費有哪些門店不存(cun)在的弊端，從而最大化發揮線(xian)下門店的優勢，借此吸引消(xiao)(xiao)費者，搶占市場份額。
線上(shang)消費的弊端
網購退貨(huo)難
據相關數據顯示，網購退(tui)貨率通常(chang)為10%，而在雙十一期(qi)間(jian)能(neng)達到30%。退(tui)貨原因中“沖動消(xiao)費”、“購買商品不合適”和“有質量問(wen)(wen)題”占比為最高。但(dan)煙機,集成灶等較大(da)(da)廚電產品不比衣物零食這類易耗品，大(da)(da)型廚電產品退(tui)貨比較麻煩(fan)，退(tui)貨前質量問(wen)(wen)題難鑒定，退(tui)回時的包裝(zhuang)、運輸費用都是大(da)(da)問(wen)(wen)題。
無(wu)實物接觸
網上購物全憑圖片和(he)視(shi)頻(pin)，在購買廚電產(chan)品(pin)時(shi)心里面(mian)總會有(you)一(yi)種“沒(mei)底(di)”的(de)(de)感覺。即使(shi)現(xian)在有(you)直播(bo)，主播(bo)會全方(fang)位(wei)展示產(chan)品(pin)，但依據(ju)直播(bo)我們(men)也(ye)(ye)并(bing)不(bu)能完全放(fang)心，一(yi)是(shi)不(bu)并(bing)能保證收(shou)到的(de)(de)實物與(yu)直播(bo)間(jian)完全一(yi)致；二是(shi)每個人感受并(bing)不(bu)相同(tong)，收(shou)到實物之后也(ye)(ye)許還是(shi)與(yu)所想(xiang)象(xiang)的(de)(de)有(you)差距。如果(guo)產(chan)品(pin)的(de)(de)預期效(xiao)果(guo)沒(mei)有(you)達到自己的(de)(de)標(biao)準，又將重回退貨(huo)難的(de)(de)問(wen)題。
線下(xia)門(men)店(dian)的優勢實機(ji)體驗
廚衛門店最大的(de)優(you)勢(shi)便是(shi)體驗(yan)感，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)可以親身接觸(chu)產品，參與產品的(de)體驗(yan)，讓消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)所選產品有足夠的(de)滿意度(du)，做到先(xian)試(shi)再買；同時(shi)，門店陳列(lie)產品眾多(duo)，方便消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)進行比較(jiao)，且比較(jiao)直觀和全面。
面對面服務
消費者(zhe)進入門(men)店(dian)開始，便會有導購接待，從詢(xun)問意(yi)向、推薦產品(pin)、介(jie)紹產品(pin)特(te)點和使用(yong)等(deng)一系列服(fu)務過程都是面對面、一對一，服(fu)務溝通的(de)及時(shi)有效能極大(da)地提(ti)升用(yong)戶的(de)信任度(du)和購買(mai)欲，從而促(cu)成交易。而且消費者(zhe)購買(mai)廚電產品(pin)后，門(men)店(dian)可(ke)以(yi)立馬安排上(shang)門(men)安裝，速度(du)是線(xian)上(shang)平臺難以(yi)比擬的(de)。如果有問題需要更換產品(pin)，同城(cheng)汽車(che)托運即可(ke)，售后全面且快捷。
雖然線(xian)上占(zhan)比正在擴大，但(dan)是不可(ke)否認，線(xian)下仍是廚(chu)電銷(xiao)售的主戰(zhan)場。廚(chu)電市(shi)場未來一片(pian)光明，我們只(zhi)要明晰(xi)自身優勢(shi)，合理布局戰(zhan)略經營，門店的銷(xiao)售仍然可(ke)以持續(xu)增漲！
